أثر عنار جودة الخدمة المصرفية التى يدركها العملاء على ربحية البنوك بالتطبيق على البنوك التجارية السعودية
اسماعيل سالم على الجهمى. عين شمس التجارة ادارة الأعمال الماجستير 2000
تبلورت أهداف هذا البحث فى دراسة أثر عناصر جودة الخدمة المصرفية التى يدركها العملاء على ربحية البنوك بالتطبيق على البنوك التجارية السعودية عام 1998 باستخدام ثلاثة مؤشرات للربحية وهى معدل العائد على حقوق الملكية معدل العائد على الودائع معدل العائد على اجمالى الأصول وتمت تلك الدراسة على عينة عشوائية قدرها 635 مفردة من عملاء البنوك التجارية السعودية خلال عام 1999 وقد لخصت الدراسة الى ان هناك أثر جوهرى لأربعة مكونات من عناصر جودة الخدمة المصرفية على ربحية البنوك تتمثل هذه العناصر فى: التسهيلات المادية والمرافق وامكانية الاعتماد على البنك والمهارات الفنية والسلوكية والتفانى فى خدمة العملاء فى حين لم يكن هناك تأثير لعنصر الاستجابة لاحتياجات العميل على معدلات الربحية فى البنوك التجارية السعودية.
مشاركة عبر
أخر الإضافات
أخر الملخصات المضافة