مدخل مقترح للتكامل بين أسلوب قياس الأداء المتوازن والشراء الإلكتروني لتحسين أداء صناعة النقل الجوي

ملخص الدراسة:

في ضوء مشكلة الدراسة فأن الباحثة تهدف إلي تحقيق ما يلي:

تهدف هذه الدراسة إلي التوصل إلي تقديم مدخل مقترح للتكامل بين الأدوات الإدارية والتكنولوجية الحديثة وتتمثل في أسلوب قياس الأداء المتوازن BSC ودور الشراء الإلكتروني E_Purchasing ، بغرض تحسين أداء شركات طيران الشرق الأوسط محل الدراسة وبالتالي تحسين القدرة التنافسية لها، بالتركيز علي الأربعة أبعاد التالية: البعد المالي والبعد العملاء وبعد العمليات التشغيلية الداخلية وبعد الابتكار والتعلم.

ثالثا - فروض الدراسة:

تعودت الدول المتقدمة على معاملة منتجات الدول النامية على أنها منتجات درجة ثانية، ويتهمون الدول النامية بأنها لا تحسن الصناعة أو الخدمة، وأن منتجاتها الصناعية أو الخدمية أقل جودة من مثيلاتها في الدول المتقدمة، لأنها لا تراقب هذه الجودة بسبب نقص التكنولوجيا لدى الدول النامية أو سوء استخدامها أو إهمال العنصر البشرى، حيث يعتبرون أن الإهمال سلوك متأصل لدى العاملين والشركات في الدول النامية، ورغم ما قد يكون في هذا الاعتقاد من صحة، إلا انه لا يمكن القول بأن التعامل في الأسواق العالمية أو حتى الأسواق المحلية من خلال الفضاء الإلكتروني (الإنترنت) أمر سهل.

حيث تواجه شركات صناعة النقل الجوي في الفترة الحالية علي المستوي الدولي أزمة حادة، نتيجة انحسار نمو النقل الجوي في السنوات الأخيرة مع ارتفاع تكاليف التشغيل وانخفاض في المردود، وعلي المستوي الإقليمي فان معاناة المنطقة العربية من زيادة في السعة المعروضة أدت إلي إيجاد جو من التنافس غير الشريف المتمثل في حرب معلنة وخفية للأسعار وأصبح المستفاد الوحيد هو الشركات الأجنبية التي تسعي إلي إضعاف منافسيها علي جميع الخطوط، وخاصة في شركات طيران الشرق الأوسط، كما يمكن تشخيص الوضع الحالي لشركات طيران الشرق الأوسط كما يأتي:

•        منتج غير منافس وخدمة ليست علي المستوي المطلوب ( تقادم أجهزة الحجز – وسائل الاتصال ونظم الحجز – وسائل الدعاية (.

•        موظفين غير راضين، وركاب غير راضين عن مستوي الخدمة.

•        شبكة متسعة الأطراف وعدد طائرات غير مناسب مع تعدد الطرازات.

•        مطار لا يتوافر فيه مستوي الخدمة المطلوبة ( لركاب الترانـزيت

في ضوء دراسة مشكلة وأهداف الدراسة طرحت الباحثة الفروض التالية:

الفرض الأول: "" هناك علاقة تكامل بين الشراء الإلكتروني وأسلوب قياس الأداء المتوازن يؤثر إيجابياً علي تحسين أداء شركات الطيران"".

الفرض الثاني: "" هناك علاقة تكامل بين الشراء الإلكتروني ومنظور الأداء المالي يؤثر إيجابياً علي تحسين أداء شركات الطيران"".

الفرض الثالث: "" هناك علاقة تكامل بين الشراء الإلكتروني ومنظور العملاء يؤثر إيجابياً علي تحسين أداء شركات الطيران"".

الفرض الرابع: "" هناك علاقة تكامل بين الشراء الإلكتروني ومنظور العمليات الداخلية يؤثر إيجابياً علي تحسين أداء شركات الطيران"".

الفرض الخامس: "" هناك علاقة تكامل بين الشراء الإلكتروني ومنظور الابتكار والتعلم يؤثر إيجابياً علي تحسين أداء شركات الطيران"".

الفرض السادس: "" يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للخصائص الشخصية (النوع، العمر، مستوي التعليم، الخبراء) للمسئولين عن شركات الطيران علي آرائهم نحو الشراء الإلكتروني، أسلوب القياس المتوازن وتحسين الأداء.